Envíos y devoluciones


FORMAS DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA

El plazo máximo de entrega está estipulado:
· SI EN LA MEDIDA DEL PRODUCTO SELECCIONADO VIENE MARCADA LA ETIQUETA STOCK, EL PRODUCTO SE ENVIARÁ EN 7 DÍAS HÁBILES.
· EL RESTO DE MEDIDAS SE ENVIARÁ EN 14 DÍAS HÁBILES.
· EN EL CASO DE REALIZAR UNA MISMA COMPRAR CON PIEZAS MARCADAS CON LA ETIQUETA STOCK Y PIEZAS CON OTRAS MEDIDAS, EL PLAZO SERÁ DE 14 DÍAS HÁBILES.

En cuanto sale su pedido de nuestra tienda usted recibirá un e-mail confirmándoselo. El mensajero se lo llevará a su domicilio. En caso de no haber nadie y siempre y cuando el mensajero tuviera acceso a un buzón le dejará una nota.

* Si por causas de fuerza mayor, no pudiéramos respetar los plazos de entrega, Fàzile contactaría de inmediato con el cliente para poder gestionar la demora del envío. 


GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN 

Todo cambio o devolución debe ser previamente autorizado por Fàzile, debiéndole ser solicitado por e-mail, junto con las razones de la solicitud, en un plazo de 72 h siguiente a la recepción de la mercancía. 
Una vez recibido dicho mensaje procederemos a tramitar la devolución. El método será el siguiente: Contactaremos con el cliente para comunicarle la aceptación de la devolución y la dirección de entrega que ha de indicar claramente en el embalaje. Debe entregarnos el producto antes de 14 dias naturales desde la fecha en que lo recibió dentro del embalaje original. 
Fuera de este plazo no podemos admitir devoluciones. El importe de los portes correrá a cargo del cliente, tanto el de la primera entrega como el de la posterior devolución. 
La petición de recogida de las devoluciones la realizará solo Fàzile a través de su agencia habitual, el cliente facilitará la recogida del producto en fecha y horario solicitado. Fàzile procederá al reembolso del dinero una vez que haya recibido el producto y comprobado que está en perfectas condiciones; durante todo el proceso mantendremos contactos informativos.

Si el cambio se debe a un error por parte del cliente (se equivoca al realizar el pedido) éste correrá con los gastos de envío.
En caso de que la causa del cambio o devolución fuese debido a Fàzile, el cliente recibirá la mercancía solicitada, o en su caso el importe del producto, sin coste adicional.
Para aceptar un cambio de devolución, el producto debe estar en perfecto estado y con todo el contenido original.
El embalaje final debe protegerse de forma que se reciba en perfectas condiciones. 

Queda fuera de garantia de devolución: 
- Si una vez entregado sufre deterioro provocado por: hechos externos, accidentes, incumplimiento de las instrucciones de uso. 
- Si resultan dañados por manipulación incorrecta del producto por parte del cliente. 
- En el caso que las condiciones generales de un fabricante así lo indicasen. 
- Los daños producidos en el transporte que no se hagan constar en el albarán del transportista.
- No se admite la devolución de vigas o complementos fabricados a medida (todos los que no tienen la etiqueta STOCK) salvo que el material haya sufrido algún daño no achacable al cliente en cuyo caso se repondrá nuevamente el material dañado, no devolviéndose en  ningún caso el importe de la compra.

MUY IMPORTANTE: En el momento de recibir su pedido debe seguir las siguientes instrucciones: 
Revise el paquete cuando se lo entreguen, si nota algún desperfecto en el embalaje, ábralo inmediatamente y revise el contenido, si está dañado o falta algo, haga constar todos los desperfectos o faltas en el albarán del transportista o recibo de entrega de correos. Y comuníquelo a Fàzile en un plazo máximo de 24 h. 
Si no se hace de este modo será imposible reclamar a la compañía de transporte y Fàzile no asumirá responsabilidad alguna.